Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Cancelación de Pedidos

Los clientes podrán solicitar la cancelación de un pedido únicamente mientras este no haya entrado en la fase de preparación o gestión para su envío.

Una vez iniciado el proceso logístico correspondiente al despacho del pedido, cualquier solicitud posterior será tramitada conforme a las condiciones aplicables en materia de devoluciones.

2. Productos Excluidos del Derecho de Devolución

Determinadas categorías de productos no podrán acogerse al procedimiento de devolución. Entre ellas se incluyen:

• Artículos fabricados o adaptados conforme a especificaciones particulares solicitadas por el cliente.

• Productos que hayan sido modificados o alterados por el cliente después de la entrega.

• Productos que presenten daños derivados de un uso incorrecto, negligencia o manipulación inadecuada.

3. Plazo para Ejercer el Derecho de Devolución

El cliente dispone de un período de catorce (14) días naturales, contados desde la fecha de recepción del pedido, para solicitar una devolución.

Para que la devolución pueda ser evaluada, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y acompañado de todos los elementos originalmente suministrados con el pedido.

4. Requisitos para la Aceptación de una Devolución

Las solicitudes de devolución estarán sujetas al cumplimiento de las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en un estado que permita su revisión e inspección.

• Deben incluirse los accesorios, piezas y componentes entregados originalmente.

• El artículo no debe presentar daños ocasionados por un uso inapropiado o por causas atribuibles al cliente.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de devolución que no cumplan los requisitos anteriormente indicados.

5. Procedimiento de Devolución

Antes de enviar cualquier producto de vuelta, el cliente deberá solicitar formalmente la devolución y recibir la autorización correspondiente.

Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones necesarias para completar el proceso de devolución.

Los productos remitidos sin autorización previa podrán no ser aceptados.

6. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado en el pedido, deberá comunicar la incidencia dentro de un plazo razonable tras la recepción.

Tras la verificación de la información y de las circunstancias del caso, se determinará la solución aplicable según la situación concreta.

7. Evaluación y Gestión de Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y realizada la inspección correspondiente, se verificará si la devolución cumple las condiciones necesarias para la aprobación del reembolso.

Cuando la solicitud sea aceptada y resulte procedente, el importe correspondiente será reembolsado utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado durante la compra.

El tiempo necesario para que los fondos aparezcan reflejados en la cuenta del cliente dependerá de los procedimientos y plazos aplicados por la entidad financiera o proveedor de servicios de pago correspondiente.